Trocas e Devoluções
Aqui no Shop do Seu Jão, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Direito de Arrependimento
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Esse direito é conhecido como "direito de arrependimento" e se aplica a todas as compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais, como é o caso das compras online.
Condições para Trocas e Devoluções
Para realizar a troca ou devolução do seu produto, é importante observar as seguintes condições:
- Prazo: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Motivo da Troca/Devolução: Ao entrar em contato conosco, informe o motivo da troca ou devolução. Para produtos com defeito de fabricação, solicite a troca dentro do prazo de 7 dias. Se o defeito for constatado após esse período, você deverá procurar a assistência técnica do fabricante.
Procedimento para Trocas e Devoluções
- Solicitação: Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente (sac@shopdoseujao.com) ou entre em contato através do nosso WhatsApp (19) 99351-9938, informando seu nome, número do pedido, motivo da troca/devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
- Análise do Pedido: Após o recebimento do seu contato, analisaremos a sua solicitação e entraremos em contato com as instruções detalhadas para o procedimento de devolução ou troca.
- Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, você deverá enviar o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento. O custo do envio será de responsabilidade do comprador, exceto nos casos de produtos com defeito de fabricação.
- Processamento: Assim que o produto for recebido e analisado, faremos o reembolso do valor pago ou realizaremos o envio de um novo produto, conforme a sua preferência e disponibilidade em estoque.
Reembolsos
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix (Pagamento Instantâneo): O estorno será solicitado ao banco que você realizou o pagamento e será feito em até 24h
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na próxima fatura ou na subsequente.
Atendimento ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
- E-mail: sac@shopdoseujao.com
- WhatsApp: (11) 93777-6612
- Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h e Sab. 9h às 15h.
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O Shop do Seu Jão é uma empresa RA Verificada no Reclame Aqui, destacando nosso compromisso em oferecer uma experiência de compra excepcional, com atendimento transparente e foco total na satisfação de nossos clientes.
Compre com confiança e segurança, sabendo que estamos sempre prontos para garantir a melhor solução para você!
